Som Formació online

Com vendre a través de webconference. Tècniques de venda

Inici

15

Febrer

2021

Final

09

Abril

2021

Hores

50

385€
Inscripció

Objectius del curs

  • Conèixer els aspectes organitzatius que ens permetran desenvolupar videoconferències de venda efectives.
  • Aprendre a preparar l'escenari per maximitzar les nostres possibilitats d'èxit.
  • Conèixer els factors condicionants de l'èxit en un procés de venda per videoconferència. Entendre el procés de captació de l'atenció i les motivacions de client. 
  • Aprendre a preparar una presentació de vendes efectiva.
  • Conèixer i practicar les tècniques de venda professional.
  • Conèixer i practicar les principals habilitats que ha de tenir un responsable comercial, com ara l'organització de la feina, la comunicació interpersonal, el treball en equip, la negociació, etc...

Dirigit a

El programa està dirigit a venedors, agents comercials, visitadors, etc. que desitgin actualitzar, afermar i dominar la posada en contacte amb els clients i l'oferiment dels productes i serveis de la seva empresa adaptats als nous canvis i escenaris.


Contingut

UNITAT 0 .- VENDA A TRAVÉS DE VIDEOCONFERÈNCIA

  • Venda a través de videoconferència. Quins avantatges ofereix
  • Aspectes organitzatius a considerar
  • L'inici de la reunió
  • Desenvolupament de la reunió
  • Factors condicionants de l'èxit en un procés de venda
  • El factor personal en la venda
  • El procés de l'atenció i l'ús de l'storytelling
  • Les motivacions del client
  • Com elaborar la teva presentació
  • Ús dels principis heurístics
  • El tancament de vendes

UNITAT 1 .- PROACTIVITAT COMERCIAL

  • La importància de ser proactiu
  • L'esforç continuat
  • L'orientació al client
  • La imatge que transmetem als clients
  • Planificació i optimització de recursos
  • 10 punts per a ser proactiu

UNITAT 2.- PLANIFICACIÓ I ORGANITZACIÓ DE L'ACCIÓ COMERCIAL

  • La Planificació Comercial
  • Determinar els objectius comercials
  • Anàlisi del mercat
  • Mètodes de predicció de venda
  • Segmentació de clients
  • Pla d'acció Comercial
  • Fonts de captació de clients
  • Argumentaris de Vendes
  • Preparació de la visita comercial
  • Eines de control i mesura de la planificació comercial
  • Recordatori

UNITAT 3.- ATENCIÓ I GESTIÓ TELEFÒNICA

  • La imatge a través del telèfon
  • Elements que intervenen en la comunicació telefònica
  • L'entonació
  • L'articulació
  • El llenguatge
  • L'escolta activa
  • Actituds al telèfon
  • Regles bàsiques de recepció de trucades
  • Planificació
  • Acollida
  • Descobrir necessitats
  • Comiat
  • Trucades de petició d'informació
  • Com reaccionar quan un client crida per telèfon
  • Quan sorgeix la reclamació?
  • L'actitud davant d'una reclamació
  • Què cal fer per tractar el client enfadat?

UNITAT 4.- CONCERTACIÓ TELF. VISITES COMERCIALS

  • La concertació telefònica de visites comercials
  • Preparació del contacte
  • Contacte i generació de la cita
  • Seqüència habitual de la crida de concertació
  • Dificultats freqüents en la concertació
  • Objeccions més habituals

UNITAT 5.- L'ENTREVISTA COMERCIAL

  • L'entrevista comercial i la comunicació
  • Preparació de l'entrevista comercial
  • El procés de vendes
  • La comunicació no verbal
  • La mirada
  • Els gestos i postures
  • La veu
  • La salutació i la presentació
  • Recomanacions per a la presentació
  • La detecció de necessitats
  • Les preguntes
  • L'escolta activa
  • L'empatia
  • Sintonia emocional
  • Habilitats com a emissors
  • Habilitats com a receptors
  • Defectes i barreres

UNITAT 6.- CONVERTIR OPORTUNITATS EN NECESSITATS

  • El procés comercial i la detecció d'oportunitats
  • Atenció de les necessitats del client
  • Incrementar el valor dels clients actuals
  • La venda creuada
  • Beneficis de la venda creuada
  • Com enfocar la venda creuada

 UNITAT 7.- ARGUMENTS COMERCIALS

  • L'argumentació comercial
  • Procés de creació d'arguments comercials
  • Les característiques del producte o servei
  • Els avantatges comercials del producte o servei
  • Els beneficis del producte o servei
  • Seqüència de l'argumentació: Obertura
  • Seqüència de l'argumentació: Desenvolupament
  • Seqüència de l'argumentació: Demostració
  • Seqüència de l'argumentació: Presentació de Beneficis
  • Recomanacions per a l'argumentació comercial

UNITAT 8 - TRACTAMENT D'OBJECCIONS

  • Què hem de fer quan un client ens planteja una objecció?
  • Pautes de conducta
  • Tipus d'objeccions
  • Tècniques per rebatre objeccions
  • Regles d'or en el tractament d'objeccions

UNITAT 9 - EL TANCAMENT DE VENDA

  • El tancament de venda
  • Fases en el procés de tancament de la venda
  • Senyals de compra
  • Requeriments
  • Tècniques de tancament
  • Recordatori
  • Després del tancament

UNITAT 10 - FIDELITZACIÓ I SEGUIMENT DEL CLIENT

  • Concepte de fidelització de clients
  • Gestió de clients
  • Vinculació de clients
  • Avantatges de la fidelització
  • Factors de fidelització
  • El valor percebut de les ofertes
  • Les barreres de sortida
  • La qualitat de l'atenció
  • Confiança i capacitat de construir relacions a llarg termini
  • La imatge i el preu
  • Sistemes de CRM

 


Perfil dels ponents

Luca Chiesa
Consultor especialitzat en l'àmbit de la direcció comercial, amb àmplia experiència en processos de venda en empreses multinacionals.


Inici

15

Febrer

2021

Final

09

Abril

2021

Hores

50

385 €

Bonificable

Inscriu-te a aquest curs
|

Els nostres alumnes van opinar del curs

Me ha parecido un curso útil, práctico, ameno, actualizado, y adaptado a la realidad actual. El tutor muy bueno. Los temarios los tengo impresos en papel, y no tardaré mucho en volverlos a repasar, no creo que sea un material para olvidar en un cajón, me parece muy útil. Gracias!! espero volver a hacer más cursos con el CEV.

2018-07-27


Me ha gustado el curso. Me gustaría ampliarlo. Profundizar un poco más en cada uno de los campos. Espero que hagais cursos nuevos en este sentido. Muchas gracias por todo.

2018-03-30


Tens algun dubte?

973236161

sol·licita més informació

Vull rebre informació de les convocatòries

Enviar